Estudio revela que bolivianos usan WhatsApp, Facebook e Instragram para cerrar negocios y comprar productos
Por Edwin Miranda V. / Activo$ Bolivia / Bolivia Energía Libre-La Paz
Para cerrar negocios y comprar productos, los bolivianos utilizan con prioridad WhatsApp, Facebook e Instragram, como plataformas digitales de preferencia estratégica, reveló un estudio promovido por Ariadna Comunication Group al que tuvo acceso Activo$ Bolivia.
Los datos destacan que el consumidor boliviano recurre a Facebook e Instagram como plataformas directas para la compra y venta; mientras que utiliza WhatsApp como el canal preferido para cerrar transacciones, señala el informe especializado que utilizó como herramienta Smart Human Touchpoint.
El estudio realizó con una muestra de 492 encuestas personales y 62 encuestas telefónicas a varones y mujeres mayores de 16 años de las ciudades de La Paz, El Alto, Cochabamba, Santa Cruz, Tarija y Sucre.
En cuanto a grupos de edad, el estudio identificó que el número más significativo en el uso de estas plataformas está entre los 21 y los 35 años (37%); le siguen personas de entre 21 y 25 años (27%), entre 31 y 35 años (21%), entre 16 y 20 años (5%), entre 36 y 40 años (4%), más de 51 años (3%), entre 46 y 50 años (2%) y entre 41 y 45 años (1%).
“La herramienta Smart Human Touchpoint, empleada para el estudio, nos permite cruzar información cualitativa y cuantitativa de diferentes perfiles utilizando la última tecnología de recopilación y análisis de datos. Gracias a esta herramienta pudimos enfocarnos en el pensamiento del usuario, en lo que realmente le importa y el tipo de contenido que le interesa ver cuando está conectado con el mundo digital”, explicó Edwi Sánchez, director de Arianda Communications Group – Cono Sur, la firma internacional que promovió el estudio.
Principales hallazgos
Según el informe, 98% de las personas encuestadas declaró que es usuario frecuente de redes sociales y son WhatsApp, Facebook e Instagram, en ese orden, las tres redes preferidas en el país, seguidas por Tik Tok, Twitter y Snapchat, también en orden de prelación.
El estudio puso al descubierto que el 21% de los usuarios adquirió un producto o contrató un servicio por anuncios en Facebook o Instagram, 17% fue contactado por WhatsApp y 16% a través de Marketplace.
A pesar de estos números, los usuarios encuestados (58%) manifestaban la necesidad de encontrarse cara a cara, eso significa que la experiencia física sigue siendo parte fundamental de la cultura, indica el informe.
“Facebook e Instagram se convirtieron en las vitrinas de los usuarios a la hora de tomar una decisión que quizá ni tenían en su cabeza. WhatsApp ahora es la caja registradora digital porque es a través de esta aplicación que el 17% de los usuarios concreta y finaliza su compra. Por su parte, Marketplace se ha convertido para los emprendedores bolivianos en la plataforma ideal para comercializar a costos inferiores,” destacó Sánchez.
Las redes favoritas de aquellos que manifiestan haber realizado transacciones por internet fueron WhatsApp (62,5%), Instagram (45%) y Facebook (32,5%). Los usuarios manifestaron la fuerte influencia que tienen estas aplicaciones a la hora de realizar transacciones digitales, independientemente de si el pago lo hacen a través de pasarelas digitales o por transferencias directas (contacto físico).
El estudio destaca que la compra por internet no siempre estuvo o está ligada a un pago por la misma vía. El 32% de los usuarios manifestó que durante la cuarentena aprendió a usar canales digitales para solicitar productos de primera necesidad y, al no tener una cuenta bancaria o al no estar conectados a una aplicación bancaria, recurrían al pago físico para completar su transacción.
Compras más frecuentes
Los alimentos y las bebidas constituyen los bienes de consumo de mayor intercambio comercial a través de los servicios digitales, señala el estudio. Les siguen la compra de ropa, de dispositivos tecnológicos y pago de mensualidades, entre otros.
En cuanto a las formas de pago, el 46% fueron hechos por transferencia bancaria, 31% pago en físico al momento de realizarse la entrega, 22% por pasarelas de pago (Amazon, PayPal, PedidosYa, etc.) y 1% otros, refiere el informe.
Fue también novedoso conocer que, en cuanto a preferencias por género, la mayoría de las mujeres bolivianas se inclinan por Tik Tok e Instagram, mientras que los varones prefieren Facebook y WhatsApp.
Para los especialistas a cargo del estudio, es fundamental seguir trabajando en una cultura de la digitalización, en especial enfocarse en disminuir el índice de desconfianza hacia las transacciones digitales. “En términos de comunicación, para acercar más al usuario a una cultura de transacciones digitales, las marcas deben empezar a comunicar desde la sencillez y la brevedad; a través de información ligera, de fácil digestión y en empatía con el usuario, que lo familiarice más con las transacciones digitales”, propuso Sánchez.
